feat: historial de correos en ticket + fechas fijas a America/Santiago

frontend/src/lib/api.ts

@@ -129,6 +129,35 @@ export async function addComment(
   });
 }
 
+// ==================== Historial de correos del ticket ====================
+// Integración email <-> ticket: enviados desde soporte (mail.log) +
+// respuestas recibidas (helpdesk.email_inbound). Visible para quien
+// puede ver el ticket (equipo + solicitante).
+export interface TicketSentEmail {
+  id: number;
+  template: string;
+  recipient: string;
+  subject: string;
+  status: string;
+  error?: string;
+  createdAt: string;
+}
+
+export interface TicketReceivedEmail {
+  authorId?: string;
+  authorEmail: string;
+  subject: string;
+  status: string;
+  error?: string;
+  createdAt: string;
+}
+
+export async function getTicketEmails(ticketId: number) {
+  return fetchApi<{ sent: TicketSentEmail[]; received: TicketReceivedEmail[] }>(
+    `/api/helpdesk/ticket/${ticketId}/emails`
+  );
+}
+
 // ==================== Knowledge Base ====================
 export async function getKBArticles() {
   return fetchApi<KBArticle[]>("/api/helpdesk/kb/published");

frontend/src/lib/format.ts

@@ -0,0 +1,16 @@
+// Formato de fechas siempre en America/Santiago, independiente de la
+// zona horaria del equipo que abre el portal. La API devuelve UTC con
+// sufijo Z (timestamptz) y el navegador convierte a esta zona explícita.
+export const DISPLAY_TZ = "America/Santiago";
+
+export function formatDateTime(iso: string): string {
+  const d = new Date(iso);
+  if (Number.isNaN(d.getTime())) return iso;
+  return d.toLocaleString("es-CL", { timeZone: DISPLAY_TZ });
+}
+
+export function formatDate(iso: string): string {
+  const d = new Date(iso);
+  if (Number.isNaN(d.getTime())) return iso;
+  return d.toLocaleDateString("es-CL", { timeZone: DISPLAY_TZ });
+}